27/7/2022 欣賞練習 欣賞一 ⚡️ *事情* ⚡️ 老闆又召我入房，不停重複重複又重複講左20分鐘。
🤦🏻♂️ *我的負面情緒* 🤷♂️ 我已經好多野做，所以好忟憎、嬲、無奈。
🥰 *正向出發點* 🥰 換過角度看，欣賞老闆做事細心、瞻前顧後，用心分析的專業態度。
欣賞二 ⚡️ *事情* ⚡️ 有個agent 我開緊會不停打電話來，開完會打俾佢又唔接，之後佢又不停what’s app摧迫我隻case 批咗未。
🤦🏻♂️ *我的負面情緒* 🤷♂️ 忟憎、唔耐煩。
🥰 *正向出發點* 🥰 換個角度看，欣賞agent主動積極、為客戶爭取WOW service態度。
欣賞三 ⚡️ *事情* ⚡️ 餐廳晚飯，諗住叫兩款喜愛食的甜品，服務員說六個甜品，只有兩個。
🤦🏻♂️ *我的負面情緒* 🤷♂️ 我心裏沉了一下，感覺好無奈。
🥰 *正向出發點* 🥰 換過角度看， 服務員亦好細心講解兩款甜品的特色，盡力推銷，欣賞他的耐心、專業和用心照顧人客需要。最後雖然我沒有叫甜品，同時心情被他的用心平息了無奈心情。
23/7/2023 感恩練習 1.感恩爸爸昨天在家協助師傅搭棚和安裝冷氣，讓我可以專注落舖工作。 2.感恩C在課堂上教授健康知識和銷售話術，讓我可以更容易理解。 3.感恩Lewis EPM互相練習中的得着，讓我可以學習他窩心的話術。
欣賞功課 19/7/2023
欣賞一 ⚡️ *事情* ⚡️ 早上阿爸話師傅打電話嚟送冷氣，同時好有情緒話淨係識收錢，之後乜都唔理，一定會俾說話佢聽。
🤦🏻♂️ *我的負面情緒* 🤷♂️ 我當時好炆憎，點解佢成日咁多負面情緒，咁勞氣做乜，又講哂粗口，做好件事咪就可以囉。
🥰 *正向出發點* 🥰 換過角度睇，之前因為冷氣機缺貨，師傅想說我地改用次等牌子，阿爸已經好嬲，現在遲遲還未送貨和安裝，下星期又開始打風，難怪他的心情既焦急，又煩躁。 同時我欣賞他敢於表達自己不滿的情緒，有理力爭的性格。
欣賞二
⚡️ *事情* ⚡️ Agent T what’s app我，脾氣好差質問我點解呢兩間診所唔係公司網絡醫生，人客照睇俾咗錢，要求直接向公司索償。 同時，之前已經安排退回藥費診金及另一位客人，而今天客人到診所，員工陳小姐說沒有這件事，agent T 又比說話我聽。
🤦🏻♂️ *我的負面情緒* 🤷♂️ 我覺得agent T好冇禮貌、完全覺得不被尊重、好受委屈。
🥰 *正向出發點* 🥰 換過角度看， 他想快手快腳處理人客不滿地方，以客為先。 其實如果我係嗰兩位人客，我都會發憫憎，我相信我和agent T同樣有這種想法，難怪他語氣上過火，其實可以理解。 同時我欣賞他盡責和用心為客戶處理投訴，為免公司聲譽受損。
欣賞三
⚡️ *事情* ⚡️ 我等了好幾天，份報價還未出到，後來發現原來在系統上他已在今早中午前處理好，同時沒有通知我。再加上我給他原本的目標價再低多一萬，我想公司點樣賺到錢？
🤦🏻♂️ *我的負面情緒* 🤷♂️ 點解咁冇交帶？冇跟我要求，所以我好炆憎。
🥰 *正向出發點* 🥰 換過角度看，他是剛剛入公司兩個月，有好多程序上還未完全清楚，所以我也要多和他溝通，多少少時間和新同事磨合。 同時我欣賞他用心工作，做事很快上手。
19/7 感恩功課 1. 感恩SCP小組每一位用心學習，彼此連系了不少。 2. 感恩同事今早和我一起吃紅茶早餐，my favourite ❤️ 3. 感恩早上兩個區會，讓我繼續從練習中改進演說技巧。
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27/7/2022
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⚡️ *事情* ⚡️
老闆又召我入房，不停重複重複又重複講左20分鐘。
🤦🏻♂️ *我的負面情緒* 🤷♂️
我已經好多野做，所以好忟憎、嬲、無奈。
🥰 *正向出發點* 🥰
換過角度看，欣賞老闆做事細心、瞻前顧後，用心分析的專業態度。
欣賞二
⚡️ *事情* ⚡️
有個agent 我開緊會不停打電話來，開完會打俾佢又唔接，之後佢又不停what’s app摧迫我隻case 批咗未。
🤦🏻♂️ *我的負面情緒* 🤷♂️
忟憎、唔耐煩。
🥰 *正向出發點* 🥰
換個角度看，欣賞agent主動積極、為客戶爭取WOW service態度。
欣賞三
⚡️ *事情* ⚡️
餐廳晚飯，諗住叫兩款喜愛食的甜品，服務員說六個甜品，只有兩個。
🤦🏻♂️ *我的負面情緒* 🤷♂️
我心裏沉了一下，感覺好無奈。
🥰 *正向出發點* 🥰
換過角度看， 服務員亦好細心講解兩款甜品的特色，盡力推銷，欣賞他的耐心、專業和用心照顧人客需要。最後雖然我沒有叫甜品，同時心情被他的用心平息了無奈心情。
23/7/2023
感恩練習
1.感恩爸爸昨天在家協助師傅搭棚和安裝冷氣，讓我可以專注落舖工作。
2.感恩C在課堂上教授健康知識和銷售話術，讓我可以更容易理解。
3.感恩Lewis EPM互相練習中的得着，讓我可以學習他窩心的話術。
欣賞功課 19/7/2023
欣賞一
⚡️ *事情* ⚡️
早上阿爸話師傅打電話嚟送冷氣，同時好有情緒話淨係識收錢，之後乜都唔理，一定會俾說話佢聽。
🤦🏻♂️ *我的負面情緒* 🤷♂️
我當時好炆憎，點解佢成日咁多負面情緒，咁勞氣做乜，又講哂粗口，做好件事咪就可以囉。
🥰 *正向出發點* 🥰
換過角度睇，之前因為冷氣機缺貨，師傅想說我地改用次等牌子，阿爸已經好嬲，現在遲遲還未送貨和安裝，下星期又開始打風，難怪他的心情既焦急，又煩躁。
同時我欣賞他敢於表達自己不滿的情緒，有理力爭的性格。
欣賞二
⚡️ *事情* ⚡️
Agent T what’s app我，脾氣好差質問我點解呢兩間診所唔係公司網絡醫生，人客照睇俾咗錢，要求直接向公司索償。
同時，之前已經安排退回藥費診金及另一位客人，而今天客人到診所，員工陳小姐說沒有這件事，agent T 又比說話我聽。
🤦🏻♂️ *我的負面情緒* 🤷♂️
我覺得agent T好冇禮貌、完全覺得不被尊重、好受委屈。
🥰 *正向出發點* 🥰
換過角度看， 他想快手快腳處理人客不滿地方，以客為先。
其實如果我係嗰兩位人客，我都會發憫憎，我相信我和agent T同樣有這種想法，難怪他語氣上過火，其實可以理解。
同時我欣賞他盡責和用心為客戶處理投訴，為免公司聲譽受損。
欣賞三
⚡️ *事情* ⚡️
我等了好幾天，份報價還未出到，後來發現原來在系統上他已在今早中午前處理好，同時沒有通知我。再加上我給他原本的目標價再低多一萬，我想公司點樣賺到錢？
🤦🏻♂️ *我的負面情緒* 🤷♂️
點解咁冇交帶？冇跟我要求，所以我好炆憎。
🥰 *正向出發點* 🥰
換過角度看，他是剛剛入公司兩個月，有好多程序上還未完全清楚，所以我也要多和他溝通，多少少時間和新同事磨合。
同時我欣賞他用心工作，做事很快上手。
19/7 感恩功課
1. 感恩SCP小組每一位用心學習，彼此連系了不少。
2. 感恩同事今早和我一起吃紅茶早餐，my favourite ❤️
3. 感恩早上兩個區會，讓我繼續從練習中改進演說技巧。