今天我想談談溝通中的雷區。
明明對方做錯了事情，你心裡早已有預感，結果事情真的發生時，你忍不住說了一句：「我早就說過了……」說實話，我也試過這種情況，那一刻真的很難不說出口。說完後會覺得自己沒錯，因為你早已預料到，並且提醒過對方，但對方沒有聽，現在出了問題，理所當然想說出來。然而，這句話之所以成為溝通的地雷，不是因為它沒有道理，而是因為它傳遞出「我對，你錯」的感覺。語氣中不知不覺帶有責備意味：「你不聽我說，出了事就活該！」
當人感受到被責備時，往往不會主動面對問題，反而會退縮或反擊。你可能以為自己只是在陳述事實，但對方卻感受到你在指責他無知。一段本來可以用來解決問題的對話，很容易變成一場情緒戰。你可能會說：「我真的說過啊，不說難道等於沒說過嗎？為什麼不能提起來？」你說得沒錯，你之前確實提醒過。只是溝通並不是你說得對就行，還要看對方能否接受。
如果你的目標是希望對方面對問題，與你一起想辦法解決，那就必須採用對方容易接受的說法。
說「我早就說過了……」會讓人覺得你想贏面子，而不是想解決問題。
那麼，有沒有方法既能表達你曾提醒過，又不會傷害對方感受呢？
你可以試試這樣說：「我記得之前我們也考慮過這個可能性，現在真的發生了，不如我們一起想想怎麼解決它吧！」如果你強調「我」，可能會顯得自以為是，反而回到「我對你錯」的局面。
這時多用「我們」，會讓對方覺得你不是在數落他，而是與他共同面對問題。
當然，語氣也很重要！最關鍵的是把焦點放在未來，而不是糾結過去。要讓對方感受到你是在一起解決問題，而不是踩他一腳。有技巧的溝通，可以用同一件事，傳達出兩種截然不同的感覺。
下次如果你想說「我早就說過了……」，可以先停一停，問問自己：「我現在說這句話，是想讓對方覺得我很厲害，還是想大家一起解決問題？」
總結
語言是有力量的，說出一種感覺，就會創造出一種氛圍。你可以選擇創造「防禦性」的氛圍，也可以創造「合作性」的氛圍。你說話讓人感覺舒服，自然會有人願意聽你說；反之，即使你說得再對，對方也未必願意聽。
懂得說話不代表你厲害，懂得讓對方舒服地聽你說，才是真本事！